Informatie

Op mijn site vind je praktijkgerichte artikelen, blogs, tips en downloads voor marketing, communicatie, sales en bedrijfscultuur.

Working hard for something we don't care about is called stress; working hard for something we love is called passion.

Simon Sinek

Laatste blogs en artikelen

Lees hier mijn laatste blog en artikelen over marketing, communicatie, bedrijfscultuur en meer.

QR code terug van weggeweest?

De QR code is al in 1994 ontwikkeld. Ooit dacht ik dat dit helemaal zou doorbreken. Maar niets is minder waar gebleken. Waarom werd het niet populair? Naar mijn mening, omdat je toch een speciale app op je telefoon moest installeren om de code te scannen. En dat is iets wat mensen toch niet graag doen. Maar neem van mij aan, de QR code gaat een come back maken. Waarom? Omdat de meeste smartphones deze optie tegenwoordig standaard in de camerafunctie hebben ingebouwd. Even een QR code scannen vergt dus geen inspanning meer voor de gebruiker! Daarom biedt het vanaf heden weer meer mogelijkheden voor de marketeer.

 

QR code maken

Een QR code is te vergelijken met een barcode. Deze speciale code geeft een webadres aan. Een QR code maken is niet moeilijk. Er zijn diverse sites waarop je gratis een QR code kunt aanmaken. Bijvoorbeeld QR code generator.

Naast statische QR codes zijn er ook dynamische QR codes. Hiermee kan de verwijzing van de link gewijzigd worden zonder de QR-code te hoeven te verversen. Dat is dus hartstikke handig! En biedt ook weer meer voordelen dan het afdrukken van een volledige URL.

 

QR code scannen

Er zijn verschillende QR codes in omloop. Generiek QR codes die verwijzen naar een webpagina maar ook speciale codes om te betalen.  Niet iedere combinatie van QR code en scanner of app leidt daarom tot het gewenste resultaat! Let op: voor alle soorten QR codes geldt dat je ze niet moet scannen als je niet zeker weet wie ze heeft uitgegeven. Wees vooral waakzaam bij QR codes op papieren facturen of in e-mails. Fraudeurs kunnen facturen en e-mails onderscheppen en vervalsen. Helaas, ook hier ontkom je niet aan oplichters.

Webwinkel checken op betrouwbaarheid

Doe jij het nog wel eens? Een webwinkel checken op betrouwbaarheid? Ik moet heerlijk zeggen dat ik daar steeds makkelijker in word. Toch blijft het goed om alert te blijven zodat je zeker weet dat je niet opgelicht wordt.

Volgens de consumentenbond is het aantal nep webwinkels erg hoog. Naar schatting is minstens 1 op de 5 webwinkels onbetrouwbaar (bron website, juli 2019). Vooral Chinese nepwebwinkels nemen toe. Check onderstaande punten om echt van nep te onderscheiden.

 

Tips om een webwinkel te checken

  • Contactgegevens checken. Controleer altijd of de contactgegevens op de website staan. Ontbreekt deze informatie of is het onduidelijk? Dan moeten alarmbellen direct gaan rinkelen.
  • Check de voorwaarden. Zijn de prijzen en bezorgkosten realistisch? En nog belangrijker, kun je de goederen retour sturen? Want als je de goederen retour moet sturen naar China dan zijn de portokosten hoger dan dat de producten waard zijn.
  • Google naar de webshop.  Vertrouw je het niet? Dan is het altijd slim even te googlen op de webwinkel. Voer de naam van de site in met woorden als klacht, betrouwbaar, oplichting en je zult snel genoeg zien of je hier wel of niet iets moet kopen.
  • Is er een keurmerk? Staat er een keurmerk op de website? Bijvoorbeeld het Thuiswinkel Waarborg, Keurmerk Webshop of Qshop kenmerk? Ga naar de site van het betreffende keurmerk en controleer daar of de webwinkel is aangesloten. Want let op, een logo kan misbruikt worden en wil nog niet zeggen dat ze ook echt het keurmerk hebben!
  • Algemeen logo. Voor nepwebshops worden standaardlogo’s gebruikt met algemene termen.
  • Hoge kortingen en alles op voorraad? Ook dat is een teken aan de wand. Het gezegde te goed om waar te zijn bestaat niet voor niets! Is de hele collectie afgeprijsd, met zeer hoge kortingen, en ondanks dat de hele collectie in alle maten op voorraad? Dan klopt er zeker iets niet.

PS: De reden dat ik dit artikel heb geschreven? Ik ben er zelf tijdens black Friday ingetrapt. Ik heb besteld bij een Chinese webwinkel, waarvan ik dacht dat het een Duitse webwinkel was. En tot heden geen spullen maar wel betaald! Het ging om de onbetrouwbare site Modetalente. Wat heb ik gedaan om te voorkomen dat andere mensen ook gedupeerd worden? Ik heb ACM de site gemeld, als ook bij de Fraude Helpdesk. Ook heb ik de registrar van het domein, in dit geval GoDaddy, op de hoogte gesteld van het misbruik. Hopelijk heeft dit effect en wordt de site uit de lucht gehaald.

Beïnvloeden en overtuigen, hoe doe ik dat effectief?

Ik ben gek op zelfhulpboeken en dan Amerikaanse klassiekers. Onlangs las ik het boek van Dale Carnegie, wat is gepubliceerd in 1936. Nu denk je zeker dat deze technieken verouderd zijn? No way, de regels van effectief beïnvloeden en overtuigen zijn ook nu nog van toepassing. In deze blog vind je een korte samenvatting van het boek.

 

Gratis tips over mensen beïnvloeden en effectief overtuigen

“How to Win Friends and Influence People” is een zelfhulpboek geschreven door Dale Carnegie. Het is één van de best verkopende boeken aller tijden. Lees onderstaande regels en leer ze uit je hoofd of schrijf ze op. Het helpt je echt in het dagelijkse leven.

Stel mensen op het gemak. 

  1. Geef niet gelijk kritiek, veroordeel niet en klaag niet. Wij mensen houden er in principe niet van om onze fouten toe te geven. Dus bij kritiek en oordelen drukken wij direct op de zere plek bij mensen. Dat helpt niet dat ze je aardig vinden. 99% van de mensen geeft zichzelf nooit de schuld! Dus het werkt niet om ze hierop te wijzen. Je bereikt alleen het tegenover gestelde.
  2. Geef oprechte waardering. Ieder mens wil belangrijk zijn, dat zit diep in ons DNA geworteld. Door waardering uit te spreken voelt iemand zich belangrijk (oprechte complimenten). Dit kun je ook tonen door in je standpunten eerst de belangen van de ander voorop te stellen.
  3. Roep een wensgedachte op.  Wil je iets van een ander persoon? Ga dan niet uit van wat je zelf wilt maar roep een beeld op wat het voor de ander betekent. Zo roep je een wensgedachte op. Je wilt mensen niet iets verkopen, je wilt dat mensen bij je kopen! Dit is een zeer kundige manier van beïnvloeden die je goed kunt trainen!

Zorg dat mensen je aardig  vinden.

  1. Wees oprecht geïnteresseerd in de ander. Probeer mensen niet geïnteresseerd te krijgen in jezelf door zo veel mogelijk te praten. Verdiep je in iemands interesses en stel vragen.
  2. Glimlach. Straal plezier uit. Je gaat toch liever om met iemand die plezier heeft in het leven in plaats van iemand die altijd klaagt of de negatieve kanten ergens van zien?
  3. Onthoud namen. Iemands naam onthouden is een teken van aandacht en belangrijkheid.  Mensen houden van hun eigen naam!
  4. Wees een goede luisteraar. In regel één moedig je mensen aan over zichzelf te praten. Neem dan een gesprek niet gelijk over om over jezelf te gaan praten! Maar luister. Dit is een hele belangrijke eigenschap.
  5. Zorg dat andere mensen zich belangrijk voelen.  Je zult zien dat gesprekken veel plezieriger verlopen als je ruimte geeft om te praten. Je waardeert en complimenteert en zet de belangen van de ander voorop. In zo’n gesprek is het veel eenvoudiger om onbewust te beïnvloeden.

Overtuigen op een natuurlijke manier (conflictvermijding)

  1. Vermijd argumenteren om je gelijk te krijgen. Het maakt niet uit of we winnen of verliezen met onze argumenten. Ook bij winnen zal de andere persoon zich verslagen voelen en dat geeft nooit een prettig gevoel.
  2. Erken direct schuld als je fout zit. Als je zelf schuld erkent maakt dat de andere persoon milder en staat hij/zij eerder open voor jouw andere argumenten.
  3. Begin een gesprek altijd op een plezierige manier. Mensen zijn meer ontvankelijk na een fijne opening. Direct de pijn bloot leggen is niet aan te raden.
  4. Stel eerst ja-vragen. Probeer te beginnen met vragen waarop de ander wel met JA moet beginnen. Begin met dingen waar beide partijen het over eens zijn.
  5. Subtiel afwijzen. Als je hard de standpunt van de ander afwijst dan zeg je eigenlijk ‘je zit fout’. Dat werkt nooit. Dus zeg op zijn minst erover na te denken.
  6. Bekijk de standpunten vanuit de ander. Iemand mag misschien fout zitten of anders denken, er zijn altijd overeenkomsten te vinden. Zoek die overeenkomsten op.
  7. Geef argumenten vanuit een nobel standpunt. Standpunten die goed zijn voor een hoger doel (of sociaal), daar zal niemand tegen kunnen zijn.
  8. Versterk je ideeën. Dramatiseer je ideeën met voorbeelden. Vertel voorbeelden die echt en interessant zijn.  Of onderbouw met cijfers en feiten. Daar kan niemand nee tegen zeggen.
  9. Lukt het niet? Geef dan een uitdaging. Als jij….. dan doe ik. Mensen zijn gek op uitdagingen aangaan. Het wakkert onze strijdlust aan.

Gebruik deze technieken ook om een goede leidinggevende te worden

  1. Bedank je medewerkers en geef ze oprechte aandacht.
  2. Wijs mensen niet direct op hun fouten maar doe dit indirect op een correcte manier.
  3. Praat eerst over je eigen fouten voordat je een medewerker kritiek geeft.
  4. Stel vragen in plaats van het geven van directe orders.
  5. Zet nooit je medewerker in het bijzijn van anderen met zijn/haar rug tegen de muur.
  6. Benadruk iemands goede kwaliteiten. Zo creëer je trots en iets wat iemand goed doet willen ze niet kwijt raken.
  7. Moedig aan. Geef het gevoel dat fouten eenvoudig te herstellen zijn.